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Ⅰ. Modalités de paiement
Devise :
Les transactions sont effectuées exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement des commandes peut être réalisé via :
Visa
Mastercard
Moyens non acceptés :
Les modes de paiement suivants ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant la validation finale, un récapitulatif détaillé de la commande est présenté. Celui-ci comprend :
La désignation des produits, leurs quantités et leurs prix
Le montant total incluant les taxes applicables
L’adresse de livraison
Le délai estimé de livraison
Après vérification de ces éléments, la confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations :
Les coordonnées de livraison doivent être complétées avec exactitude (adresse complète, code postal, ville, pays, coordonnées de contact).
Une adresse e-mail valide doit être renseignée afin de recevoir les notifications liées au paiement et à l’expédition.
Traitement du paiement :
L’utilisateur sélectionne le mode de paiement et renseigne les données nécessaires.
Les données transmises sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS durant toute la transaction.
Une vérification est effectuée immédiatement après soumission, avec affichage du résultat.
Confirmation :
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé, mentionnant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message détaillé est fourni et une nouvelle tentative ou un contact avec le support reste possible.
Ⅲ. Sécurité des paiements
Chiffrement :
Les échanges de données liés aux transactions sont protégés par des technologies de chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Conformité :
Les prestataires de paiement respectent les exigences de la norme PCI-DSS garantissant la sécurité des informations bancaires.
Protection des données :
Les règles du RGPD relatives aux données personnelles sont appliquées. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les prix indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au montant effectivement dû.
Droits et frais d’importation :
Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix global. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la livraison.
Montant final :
Le total affiché lors du paiement correspond à la somme finale exigible, sans frais additionnels.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Une demande doit être initiée depuis l’espace personnel, section « Mes commandes », en sélectionnant l’option de retour.
Le motif doit être précisé, accompagné si nécessaire de supports visuels.
Une analyse est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés, suivie d’une notification.
En cas d’acceptation, les informations de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est engagé dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Selon les établissements bancaires, le délai de traitement peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi en cas de retard :
En cas de non-réception dans les délais, les informations de commande et de paiement doivent être transmises afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
Adresse :
4490 Eldorado Pkwy Apt 1918, McKinney, Texas 75070, États-Unis
Téléphone :
+1 (609) 851-3376
E-mail :
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation :
Après validation, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais.
Suivi de commande :
Le statut et les informations logistiques sont consultables dans l’espace Suivi De Commande.
Modification :
Une fois la commande confirmée et réglée, aucune modification ne peut être apportée.
Les présentes règles s’appliquent à toutes les commandes passées via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elles encadrent les modalités relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements.
Ⅰ. Champ d’application
Ce cadre est établi conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs. Il définit les conditions dans lesquelles un retour ou un échange peut être exercé après réception du produit.
Ⅱ. Conditions de retour et d’échange
Conditions de retour :
La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Le produit doit être conservé dans son état initial, sans utilisation, sans détérioration et avec son emballage d’origine intact.
Tout article utilisé, ouvert ou endommagé ne peut faire l’objet d’un retour.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est accepté sans frais de transport pour l’utilisateur.
Conditions d’échange :
Un remplacement peut être demandé si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
La procédure débute par un contact avec le service client, accompagné des informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et supports visuels si nécessaire.
Traitement :
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés, incluant les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour au format PDF.
Retour du produit :
Le produit doit être correctement emballé et renvoyé à l’aide de l’étiquette fournie.
Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remboursement :
Après réception et vérification, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Une fois le produit retourné et validé, un article de remplacement est expédié.
Les informations de suivi sont communiquées pour permettre le suivi de la livraison.
Ⅳ. Cas de force majeure
En présence d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, des retards peuvent survenir.
Une solution est alors définie en concertation avec l’utilisateur, incluant la possibilité de reporter ou d’attendre le traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Retour :
Lorsque le retour est lié à une erreur d’expédition ou à un défaut du produit, les frais sont pris en charge.
Échange :
Les frais d’envoi du produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Dans les situations imputables à l’utilisateur (erreur de commande, retour sans motif), les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.
Conformément au RGPD, les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés.
Des mesures techniques appropriées assurent la sécurité et la confidentialité des données.
Des contrôles réguliers sont effectués pour garantir la conformité.
Ⅶ. Protection des consommateurs
Les droits prévus par la directive 2011/83/EU sont appliqués, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Politique d’annulation
Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par le processus logistique.
Dès l’entrée en phase d’expédition, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Cas d’exclusion :
Commande déjà en cours d’expédition
Échec ou retard de livraison dû à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur (adresse ou contact), les frais correspondants restant à sa charge
Ⅱ. Procédure d’annulation
Demande :
Le service client doit être contacté avec les éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement et motif.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est validée et le remboursement engagé.
Dans le cas contraire, la demande est redirigée vers la procédure de retour.
Ⅲ. Remboursement
Délai :
Le traitement débute sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Crédit :
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de réception dépend des établissements bancaires, généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes liées aux annulations et remboursements.
Le traitement est conforme au RGPD et inclut des mesures de sécurité adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅴ. Coordonnées
Adresse :
4490 Eldorado Pkwy Apt 1918, McKinney, Texas 75070, États-Unis
Téléphone :
+1 (609) 851-3376
E-mail :
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Ⅵ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les situations liées à des défauts produits ou erreurs d’expédition donnent lieu à un traitement après-vente adapté dans le respect des droits applicables.
Force majeure :
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions logistiques), des ajustements peuvent être mis en place après concertation.