Politique De Retour, Échange Et Annulation
Les présentes règles s’appliquent à toutes les commandes passées via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elles encadrent les modalités relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements.
Ⅰ. Champ d’application
Ce cadre est établi conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs. Il définit les conditions dans lesquelles un retour ou un échange peut être exercé après réception du produit.
Ⅱ. Conditions de retour et d’échange
Conditions de retour :
La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Le produit doit être conservé dans son état initial, sans utilisation, sans détérioration et avec son emballage d’origine intact.
Tout article utilisé, ouvert ou endommagé ne peut faire l’objet d’un retour.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est accepté sans frais de transport pour l’utilisateur.
Conditions d’échange :
Un remplacement peut être demandé si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
La procédure débute par un contact avec le service client, accompagné des informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et supports visuels si nécessaire.
Traitement :
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés, incluant les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour au format PDF.
Retour du produit :
Le produit doit être correctement emballé et renvoyé à l’aide de l’étiquette fournie.
Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remboursement :
Après réception et vérification, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Une fois le produit retourné et validé, un article de remplacement est expédié.
Les informations de suivi sont communiquées pour permettre le suivi de la livraison.
Ⅳ. Cas de force majeure
En présence d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, des retards peuvent survenir.
Une solution est alors définie en concertation avec l’utilisateur, incluant la possibilité de reporter ou d’attendre le traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Retour :
Lorsque le retour est lié à une erreur d’expédition ou à un défaut du produit, les frais sont pris en charge.
Échange :
Les frais d’envoi du produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Dans les situations imputables à l’utilisateur (erreur de commande, retour sans motif), les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.
Conformément au RGPD, les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés.
Des mesures techniques appropriées assurent la sécurité et la confidentialité des données.
Des contrôles réguliers sont effectués pour garantir la conformité.
Ⅶ. Protection des consommateurs
Les droits prévus par la directive 2011/83/EU sont appliqués, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Politique d’annulation
Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par le processus logistique.
Dès l’entrée en phase d’expédition, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Cas d’exclusion :
Commande déjà en cours d’expédition
Échec ou retard de livraison dû à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur (adresse ou contact), les frais correspondants restant à sa charge
Ⅱ. Procédure d’annulation
Demande :
Le service client doit être contacté avec les éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement et motif.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est validée et le remboursement engagé.
Dans le cas contraire, la demande est redirigée vers la procédure de retour.
Ⅲ. Remboursement
Délai :
Le traitement débute sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Crédit :
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de réception dépend des établissements bancaires, généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes liées aux annulations et remboursements.
Le traitement est conforme au RGPD et inclut des mesures de sécurité adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅴ. Coordonnées
Adresse :
4490 Eldorado Pkwy Apt 1918, McKinney, Texas 75070, États-Unis
Téléphone :
+1 (609) 851-3376
E-mail :
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Ⅵ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les situations liées à des défauts produits ou erreurs d’expédition donnent lieu à un traitement après-vente adapté dans le respect des droits applicables.
Force majeure :
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions logistiques), des ajustements peuvent être mis en place après concertation.