Politique De Paiement Et De Remboursement
Ⅰ. Modalités de paiement
Devise :
Les transactions sont effectuées exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement des commandes peut être réalisé via :
Visa
Mastercard
Moyens non acceptés :
Les modes de paiement suivants ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant la validation finale, un récapitulatif détaillé de la commande est présenté. Celui-ci comprend :
La désignation des produits, leurs quantités et leurs prix
Le montant total incluant les taxes applicables
L’adresse de livraison
Le délai estimé de livraison
Après vérification de ces éléments, la confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations :
Les coordonnées de livraison doivent être complétées avec exactitude (adresse complète, code postal, ville, pays, coordonnées de contact).
Une adresse e-mail valide doit être renseignée afin de recevoir les notifications liées au paiement et à l’expédition.
Traitement du paiement :
L’utilisateur sélectionne le mode de paiement et renseigne les données nécessaires.
Les données transmises sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS durant toute la transaction.
Une vérification est effectuée immédiatement après soumission, avec affichage du résultat.
Confirmation :
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé, mentionnant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message détaillé est fourni et une nouvelle tentative ou un contact avec le support reste possible.
Ⅲ. Sécurité des paiements
Chiffrement :
Les échanges de données liés aux transactions sont protégés par des technologies de chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Conformité :
Les prestataires de paiement respectent les exigences de la norme PCI-DSS garantissant la sécurité des informations bancaires.
Protection des données :
Les règles du RGPD relatives aux données personnelles sont appliquées. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les prix indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au montant effectivement dû.
Droits et frais d’importation :
Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix global. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la livraison.
Montant final :
Le total affiché lors du paiement correspond à la somme finale exigible, sans frais additionnels.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Une demande doit être initiée depuis l’espace personnel, section « Mes commandes », en sélectionnant l’option de retour.
Le motif doit être précisé, accompagné si nécessaire de supports visuels.
Une analyse est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés, suivie d’une notification.
En cas d’acceptation, les informations de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est engagé dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Selon les établissements bancaires, le délai de traitement peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi en cas de retard :
En cas de non-réception dans les délais, les informations de commande et de paiement doivent être transmises afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
Adresse :
4490 Eldorado Pkwy Apt 1918, McKinney, Texas 75070, États-Unis
Téléphone :
+1 (609) 851-3376
E-mail :
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation :
Après validation, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais.
Suivi de commande :
Le statut et les informations logistiques sont consultables dans l’espace Suivi De Commande.
Modification :
Une fois la commande confirmée et réglée, aucune modification ne peut être apportée.